马云在杭州云栖大会上提出新零售，他认为：纯电商时代已经过去，未来十年、二十年没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。
新零售电商平台所服务的对象是顾客、是人。人是最复杂的感情动物。谁能准确、超前把握住顾客的需求，谁就掌握了市场主动。
新零售必然是要以顾客为中心。这是毫无异议的。在目前市场竞争激烈，消费升级，消费者的诉求、消费方式在不断变化的情况下，重视消费体验，建立消费体验，引导消费体验是新零售的研究重点之一。
由物联网、高科技、大数据、云计算等形塑，“新零售”的未来场景将更加开放、平等和自由，从而逐步消除目前尚存的入口、渠道、支付、地域等限制，只有社群差异与价值体验的不同。如此场景，将是一个类生物圈的“消费生态系统”，置身其间的相关个体与组织，比如商家、品牌、业态等。
正如传统电商给我们带来的消费体验的改观一样，未来新零售电商系统或许同样将会给我们的生活带来诸多改变。无论新零售时代最终如何发展，有一点可以确认，那就是谁能够最大限度地满足用户需求，谁能够最大幅度地解决用户痛点，谁就能够在这场新零售平台大战中获胜。只有真正的在心态、思维方式以及行为模式上全方位拥抱新零售，做一个持续的创新者，中国本土自主时尚品牌才能真正崛起。
当然，以资源整合为基础的新零售绝非是一蹴而就或者几年之内就可以实现的社会场景，即使在众多新技术驱动下，这一零售业的彻底变革也是一个比较漫长的过程。我们需要做的就是在未来不断适应变更。
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作者：云朵匠 | 数商云(微信ID：shushangyun_com)
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